Atmaksāšanas politika

Pēdējoreiz atjaunināts: 2026. gada aprīlis

1. Standarta atmaksāšana

Atmaksāšanas pieprasījumi, kas iesniegti 72 stundas vai vairāk pirms paredzētā pasākuma sākuma laika, tiek apstrādāti kā pilna biļetes nominālvērtības atmaksa, atskaitot karšu apstrādes maksu līdz 2% no biļetes cenas. Šo maksu iekasē maksājumu apstrādātājs (Stripe), apkalpojošā banka un karšu tīkls, un Organizators to nepatur.

2. Vēlīna atmaksāšana (mazāk nekā 72 stundas)

Atmaksāšanas pieprasījumi, kas iesniegti mazāk nekā 72 stundas pirms paredzētā pasākuma sākuma laika, ir pieejami tikai tad, ja Klients pirkuma brīdī iegādājās biļešu aizsardzību.

Kas ir biļešu aizsardzība?

Biļešu aizsardzība ir papildu opcija, kas pieejama biļešu iegādes procesā. Izvēloties to, Klients var saņemt pilnu atmaksu (atskaitot karšu apstrādes maksu) jebkāda iemesla dēļ, tostarp personīgu apstākļu dēļ, līdz paredzētajam pasākuma sākuma laikam. Biļešu aizsardzības maksa nav atmaksājama.

Bez biļešu aizsardzības atmaksa 72 stundu periodā pirms pasākuma nav pieejama, izņemot Organizatora pasākuma atcelšanas gadījumus.

3. Pēc pasākuma

Atmaksa nav pieejama pēc paredzētā pasākuma sākuma laika, kas norādīts biļetē un pasākuma aprakstā. Paredzētais sākuma laiks ir laiks, kas publicēts pasākuma lapā pirkuma brīdī, neatkarīgi no faktiskā sākuma laika kavēšanās dēļ.

4. Organizatora pasākuma atcelšana

Ja Organizators pilnībā atceļ pasākumu un nepārceļ to, visi biļešu turētāji ir tiesīgi saņemt pilnu atmaksu uz sākotnējo maksājuma metodi. Organizators uzsāks atmaksas 14 darba dienu laikā pēc atcelšanas paziņojuma.

5. Pasākuma pārcelšana

Ja pasākums tiek pārcelts uz jaunu datumu, biļetes paliek derīgas pārceltajam datumam. Biļešu turētāji, kas nevar apmeklēt jauno datumu, var pieprasīt atmaksu 14 kalendāro dienu laikā pēc pārcelšanas paziņojuma. Pēc šī perioda biļetes tiek uzskatītas par pieņemtām jaunajam datumam un vairs nav tiesīgas uz atmaksu.

6. Būtiskas pasākuma izmaiņas

Ja Organizators veic būtiskas izmaiņas pasākumā — piemēram, galvenā izpildītāja maiņu vai norises vietas maiņu uz būtiski atšķirīgu atrašanās vietu — biļešu turētāji var pieprasīt atmaksu 14 kalendāro dienu laikā pēc izmaiņu paziņojuma.

Šādi gadījumi nav uzskatāmi par būtiskām izmaiņām un nav pamats atmaksai: pavadošo mākslinieku vai programmas secības maiņa, sākuma laika pielāgošana līdz 60 minūtēm vai sēdvietu pārdalīšana tajā pašā cenu zonā.

7. Tehniskas problēmas un dubulti pirkumi

Ja Klientam tiek iekasēta maksa vairāk nekā vienu reizi par to pašu biļeti vai ja platformas tehniska kļūda izraisa nepareizu pirkumu, Organizators apstrādās pilnu atmaksu par kļūdaino(-ajiem) maksājumu(-iem) pēc pārbaudes. Lūdzu, sazinieties ar mums nekavējoties, norādot pasūtījuma numuru un problēmas aprakstu.

8. Kā pieprasīt atmaksu

Lai pieprasītu atmaksu, lūdzu, sazinieties ar mums, norādot pasūtījuma numuru un pirkumam izmantoto e-pasta adresi:

• E-pasts: info@okoncerts.lv
• WhatsApp: wa.okoncerts.lv
• Tālrunis: +371 27272735

9. Apstrādes laiks

Apstiprinātās atmaksas tiek apstrādātas 10 darba dienu laikā uz sākotnējo maksājuma metodi caur Stripe. Atkarībā no jūsu bankas vai kartes izdevēja, var paiet papildu 5–10 darba dienas, līdz atmaksa parādīsies jūsu kontā. Organizators nav atbildīgs par kavēšanos, ko izraisa Klienta banka vai kartes izdevējs.

10. Neatmaksājami pakalpojumi

Šie pakalpojumi nav atmaksājami:

• Biļešu aizsardzības maksa
• Biļetes apmeklētājiem, kas izraidīti no norises vietas par noteikumu vai uzvedības kodeksa pārkāpšanu
• Biļetes pasākumiem, kas jau sākušies (pamatojoties uz paredzēto sākuma laiku)
• Biļetes, kuru atmaksas pieprasījums iesniegts ārpus piemērojamā atmaksas termiņa

11. Regulējošie noteikumi

Šī Atmaksāšanas politika ir Noteikumu un nosacījumu neatņemama sastāvdaļa. Pretrunu gadījumā starp šo Atmaksāšanas politiku un Noteikumiem, priekšroka ir Noteikumiem.

12. Kontaktinformācija